同事争吵会增加职场失误概率

据新华社电身在职场，同事之间发生小纠纷或许在所难免。英国一项研究显示，同事之间的争吵等无礼行为会使人在工作中出现更多失误，即使犯错的人并非直接受到粗暴对待的一方。
　　
　　注意力受情绪驱动
　　
　　英国阿伯丁大学应用心理学教授罗娜·弗兰在最新一期《英国医学杂志》周刊上发表文章说，如果一个人在工作中受到无礼对待或是见到了同事间的口角乃至争斗，那么这个人更可能在工作中出现更多失误。
　　
　　在一项研究中，一些学生在去参加记忆力测试前受到教授辱骂，结果测试成绩明显比未受到辱骂的学生差。
　　
　　弗兰解释说，人的注意力在很大程度上受情绪驱动，这些学生表现差"很可能是因为受到粗暴对待后，他们的情绪激励机制发生转变，或者更简单，他们分心了"。
　　
　　在另一项研究中，一名学生因参加小组实验迟到而道歉，但受到实验负责人的言语讥讽。尽管这名负责人音量正常，所说的话也算不上粗暴，但与对照组相比，同组的其他实验人员实验表现明显欠佳。
　　
　　医院手术室尤甚
　　
　　弗兰强调，在密闭环境中，例如手术室，即使只是看到同事之间的不礼貌行为，都有可能影响整个团队成员的思维能力。人们应该对医疗系统工作中无礼行为与失误的联系格外在意，因为那关系到病人的生命安全。
　　
　　一项针对英国国家医疗服务系统(NHS)下属391个手术室的工作人员的调查中，66%受访者回答，在过去6个月中，曾遇到来自护士的"带有侵略性的行为"，53%的受访者回答，同样行为来自医生。
　　
　　63%的受访者反映，医生与手术室护士之间存在不和；58%的受访者反映，手术室护士与病房护士之间存在矛盾。
　　
　　负责护理工作的护士也说，他们有时不得不忍受医生的坏脾气。