接纳，有效沟通的原点

    有效的沟通，一般有接纳、影响、双赢三步曲，又叫做“沟通金三角”。接纳作为沟通是否成功的第一步，如何做好接纳显得尤为重要。

    1.善用肯定的语言

    在沟通一开始，就要学会用理解的心态、欣赏的目光、仁慈的语调、赞美的语言来做好接纳的准备。多用肯定的语言，如：是的！很好！很棒！认同！认可！祝贺你！欣赏你！一开始我也这么认为！你比之前有很大的进步！你的想法我非常认同！我很能理解你现在的感受等。

    2.抓住精心时刻

    每个人身上都带着一个看不见的讯号---我很重要。在每个精心时刻，我们都要好好抓住机会。在每一个精心的时刻要做到：精心的设计、全神的关注、温暖的关怀、用心的交流。生病时，有你的探望与关怀；获奖时，有你的祝贺和鼓励；课堂上一次精心的生日会；操场上一次偶遇的谈心；休息日一起爬山、共进晚餐等。特殊的日子，精心的时刻，给予特殊的关注！

    3.懂得馈赠礼物

    盖瑞。查普曼说过“礼物是爱的视觉象征！”。在适当的时候，可以馈赠一份小小的礼物。小礼物、大惊喜，礼物轻、情意重。要送她喜欢的，而不是你想给的。一份亲手设计的生日贺卡、精心挑选的获奖礼物、一本她喜欢的好书、一张梦寐以求的篮球赛入场券、一次展示的机会等。

    4.要有服务的行动

    盖瑞。查普曼还说过“借助帮助她，表达你的爱”。你及时的帮助与服务，会如同及时雨滋润同事及下属的心灵。帮他一起做竞选演讲、帮助他查找一些重要资料、载他一起去看望生病的父母、帮助他解决燃眉之急。带着真诚之心，在行动。

    5.恰到好处的身体接触

    特定的时刻，站在他的身旁，拍拍他的肩膀，给予支持与鼓励；同事或者下属有伤心事，拍拍他的肩，给他一个拥抱；同事或下属取得好的成绩时，击掌祝贺等，有时候，身体打开，心扉就会打开。